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　　社情民意收集圈如同一张大网，撒向基层的每一个角落。宋丽娟创新建立“调解网格双融合”工作机制，将全镇划分为16个民情责任区，组织辖区89名人民调解员和网格员，充分发挥他们贴近群众、熟悉社情民意的优势，深入村社、家庭、社区、学校、企业等场所实行每日动态巡查。通过走访摸排、座谈、问卷调查等多种形式，广泛收集群众在生活、生产、教育、健康等方面的需求与诉求，将隐患排查在网格、政策宣传到网格、矛盾解决在网格。同时，通过“民情快递单”形式，上报、梳理、汇总、反馈社情民意情况，形成“排查-处置-上报-反馈”闭环机制，实现矛盾纠纷全流程跟踪管理。

　　智号村的年轻媳妇王某，在丈夫意外去世后，遭遇公婆想要剥夺财产继承权和孩子的抚养权的困境。宋丽娟得知此事后，主动找到王某，耐心地向她讲解《中华人民共和国民法典》中关于继承和婚姻家庭的相关规定，使其明白自己依法享有合法的继承权和抚养权。随后，宋丽娟陪同王某与其公婆进行沟通，并运用“情理法”相结合的方式，既讲法律的刚性，又讲人情的温暖。最终，王某的公婆认识到了自己的错误，不再阻挠其继承财产和抚养孩子，使王某的合法权益得到了有效维护。

　　公共法律服务是保障群众合法权益的重要支撑，尤其是为农村困难、撑起了一把法律的“保护伞”。宋丽娟充分发挥司法行政统筹职能，在“一庭三所”联动（法庭、司法所、派出所、法律服务所）的基础上，完善“一村一法律顾问”服务体系，全镇15个村1个社区实现了法律顾问全覆盖。她始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，着力运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决纠纷，为群众提供优质高效的法律服务，能督促纠纷当事人当场履行的，绝不拖延，对于不能当场履行的，则引导当事人申请司法确认，确保调解的效力。针对不同的纠纷案件，实施“一案一策”精准调解方案，通过部门联席会议、专家会诊等方式，成功化解重大疑难纠纷，真正实现了“矛盾不上交”。